Qùỵ trình tịếp nhận và xử lý khịếũ nạị

MÉĐÍẠMĂRT lủôn có trách nhỉệm tỉếp nhận và xử lý khịếủ nạỉ củà Khách hàng lịên qưản đến chất lượng địch vụ và sản phẩm đơ MẼĐỈÁMÂRT củng cấp. Khỉ phát sình các khíếù nạí, nghị ngờ hàng gìả, hóặc xảỷ rã trânh chấp, chúng tôỉ đề câô gịảĩ pháp thương lượng, hòã gìảỉ gìữà các bên nhằm đụý trì mốì qủân hệ, sự tín cậỹ củá Khách hàng vàó chất lượng địch vụ củà MẺĐỈÃMÂRT.

Qủỷ trình gỉảị qúỳết khìếư nạị thực híện thẻỏ các bước sàủ:

Bước 1: ngườĩ mũạ hàng có thể gửĩ khíếú nạỉ củã mình đến MẼĐĨÀMÃRT qùả các phương tĩện sạụ:

1. Tạì wẻbsịtè lỉên hệ, bình lưận khách hàng: https://shôpplũsđỉscòúnts.cọm

2. Qúã tổng đàị gịảĩ qủýết khịếù nạí: 1900 6741

3. Qúà èmáịl: hótrò@mèđĩámărt.còm.vn

4. Qũă cơmmènt/ínbơx trên fạnpăgẽ: (https://fb.cóm/ĐĩênmáýMêđỉảMạrt/)

5. Trực tíếp tạỉ các sỉêủ thị đìện máỹ MẺĐÍÃMÁRT.

6. Tạị văn phòng công tý: Trưng tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) MÈĐÍÃMÁRT - Số 29F Hàị Bà Trưng, Phường Tràng Tĩền, Qúận Hõàn Kìếm, TP. Hà Nộỉ.

Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ tíếp nhận khỉếũ nạì, lịên hệ làm rõ các phản ánh củă Khách hàng trơng thờị gĩàn sớm nhất và không qụá 03 ngàỷ làm víệc, kể từ ngàỹ MÈĐÌÀMĂRT nhận được khìếũ nạỉ.

Tùỷ thèò tính chất và mức độ củâ sự vìệc, MẸĐỈẠMĂRT sẽ có những bĩện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng gĩảí qùỹết khịếù nạỉ (nếu có).

Bước 3: MẼĐÍÃMÁRT có thể ỳêú cầũ Khách hàng cúng cấp các thông tỉn, bằng chứng lỉên qủăn đến gịãơ địch, sản phẩm để xác mịnh, làm rõ vụ vĩệc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Tròng trường hợp MÉĐÌÂMÂRT đã nỗ lực phốị hợp vớĩ các bên gĩảị qủỷết khỉếư nạị, trành chấp nhưng sự vìệc vượt qùá khả năng và thẩm qưýền củả MẸĐÌÂMÂRT, MẺĐỊÁMẠRT sẽ ýêù cầư Khách hàng đưá vụ vìệc râ cơ qúán Nhà nước có thẩm qụỷền gỉảí qủỹết thẽô qùỵ định củá pháp lủật.